Condizioni d’uso

Le presenti Condizioni d’uso regolano l’accesso al sito www.buildyouragent.it e l’utilizzo del servizio bya, l’assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale fornito da Lumentic. Utilizzando il sito o sottoscrivendo il servizio, accetti queste condizioni.

1. Definizioni

• Servizio: l’assistente bya, comprensivo della configurazione, dell’integrazione con WhatsApp Business, calendario e gestionale, e dell’assistenza.
• Cliente: lo studio professionale, la persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio.
• Utente finale: chiunque interagisca con bya tramite WhatsApp (ad esempio i pazienti del Cliente).
• Piano: l’abbonamento scelto dal Cliente (Trimestrale o Annuale) con i relativi corrispettivi indicati nella pagina Pricing.

2. Oggetto del Servizio

bya è uno strumento di organizzazione e segreteria: gestisce prenotazioni, spostamenti, disdette e promemoria, aggiorna il calendario e il gestionale del Cliente e produce riepiloghi e report su richiesta del titolare. Il Servizio comprende la configurazione iniziale, normalmente completata entro 48 ore lavorative dalla ricezione delle informazioni necessarie, e l’assistenza tecnica nei limiti del Piano scelto.

bya non fornisce consulenza medica, sanitaria, legale o di altra natura professionale. Qualsiasi richiesta che esuli dall’organizzazione dell’agenda viene trasmessa al Cliente, che ne resta l’unico responsabile.

3. Natura del sistema di intelligenza artificiale

Il Cliente prende atto che bya è un sistema di intelligenza artificiale generativa e che:

• le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori, imprecisioni o omissioni; Lumentic non garantisce che ogni singola risposta sia corretta;
• il Cliente è tenuto a verificare le informazioni rilevanti (appuntamenti, costi, disponibilità) nei propri sistemi e a mantenere la supervisione umana sul Servizio;
• in conformità all’AI Act (Regolamento UE 2024/1689), bya informa gli Utenti finali di interagire con un sistema automatico; il Cliente si impegna a non rimuovere né oscurare tale informativa;
• il Cliente non utilizzerà bya per finalità vietate dall’art. 5 dell’AI Act, per attività che configurino sistemi “ad alto rischio” ai sensi dell’Allegato III senza preventivo accordo scritto con Lumentic, né per adottare decisioni automatizzate con effetti giuridici o significativi sulle persone.

4. Attivazione, durata e rinnovo

Il contratto si perfeziona con la sottoscrizione del Piano e il pagamento del corrispettivo. Il Piano Trimestrale ha durata di 3 mesi, il Piano Annuale di 12 mesi, dalla data di attivazione. Salvo disdetta comunicata via email almeno 30 giorni prima della scadenza, il Piano si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata. In caso di rinnovo Lumentic comunicherà eventuali variazioni di prezzo con almeno 30 giorni di anticipo; il Cliente potrà recedere senza penali prima dell’entrata in vigore del nuovo prezzo.

5. Corrispettivi e pagamenti

I corrispettivi sono quelli indicati nella pagina Pricing al momento della sottoscrizione: 147,99 € per il Piano Trimestrale e 468,99 € per il Piano Annuale, IVA esclusa, da corrispondere anticipatamente in un’unica soluzione. I prezzi indicati “al mese” sono valori indicativi ottenuti dividendo il corrispettivo per i mesi di durata. In caso di mancato pagamento Lumentic potrà sospendere il Servizio con preavviso di 7 giorni. Gli importi versati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall’art. 10 o da norme inderogabili.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni corrette e aggiornate per la configurazione e mantenerle tali;
• disporre di un numero WhatsApp Business e accettare i termini di Meta per la WhatsApp Business Platform;
• informare i propri pazienti del trattamento dei dati tramite la propria informativa privacy e sottoscrivere con Lumentic l’accordo di nomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR);
• custodire le credenziali di accesso e non consentirne l’uso a terzi non autorizzati;
• non utilizzare bya per inviare comunicazioni non richieste, contenuti illeciti, diffamatori o contrari alle policy di WhatsApp;
• non tentare di estrarre, decompilare o replicare il Servizio, né di aggirarne le misure di sicurezza.

7. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il marchio bya, i loghi e i contenuti del sito sono di proprietà di Lumentic o dei suoi licenzianti. Il Cliente ottiene una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto. I dati inseriti dal Cliente e dagli Utenti finali restano di proprietà del Cliente; il Cliente concede a Lumentic la licenza necessaria a erogare il Servizio.

8. Dati personali

Il trattamento dei dati è disciplinato dall’Informativa sulla privacy e, per i dati degli Utenti finali, dall’accordo di nomina a responsabile stipulato con il Cliente. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento l’esportazione dei propri dati (calendario, contatti, storico) in formato leggibile e la loro cancellazione secondo la procedura descritta nella pagina Eliminazione dei dati.

9. Disponibilità del Servizio e assistenza

Lumentic si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, fatta eccezione per manutenzioni programmate (comunicate con anticipo ove possibile) e cause non imputabili a Lumentic, inclusi malfunzionamenti di WhatsApp, dei fornitori di modelli AI, dei gestionali o della connettività del Cliente. L’assistenza è fornita via email e WhatsApp nei giorni lavorativi; i tempi di risposta e i canali possono variare in base al Piano.

10. Garanzie e limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito con la diligenza professionale richiesta. Nei limiti consentiti dalla legge, Lumentic non risponde di danni indiretti, perdita di profitti o di opportunità, né di danni derivanti da: informazioni errate fornite dal Cliente o dagli Utenti finali; uso del Servizio in violazione delle presenti condizioni; malfunzionamenti di servizi terzi; mancata supervisione umana da parte del Cliente. In ogni caso la responsabilità complessiva di Lumentic verso il Cliente non potrà eccedere l’importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per dolo o colpa grave.

11. Recesso e risoluzione

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza del Piano in corso. Lumentic può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave delle presenti condizioni (in particolare degli artt. 3 e 6), previa diffida ad adempiere entro 15 giorni ove la violazione sia sanabile. Alla cessazione, i dati del Cliente vengono resi disponibili per l’esportazione per 30 giorni e poi eliminati.

12. Modifiche delle condizioni

Lumentic può modificare le presenti condizioni per esigenze tecniche, organizzative o normative, dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere entro tale termine; l’uso continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore costituisce accettazione.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bari, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore qualora il Cliente rivesta tale qualifica. Per i consumatori è disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti condizioni: info@lumentic.tech.